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电话银行交易规则

　　一、拥有中国工商银行财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、牡丹信用卡或活期存折的个人客户，和拥有中国工商银行电子银行金卡证书（普通卡证书）、财智账户卡或智富通卡的企业客户，均可使用我行电话银行。

　　二、中国工商银行电话银行服务热线：95588。

　　三、目前电话银行为客户提供的交易功能有：业务咨询投诉、账户查询、转账汇款、汇市通、银证业务、基金业务、债券业务、黄金业务、在线支付、缴费通、代客交易等。中国工商银行根据客户类型、注册方式（非注册、自助注册、柜面注册）和付费情况为客户提供不同的交易功能。

　　四、电话银行注册客户可凭注册账号和电话银行登录密码办理各项电话银行业务；活期存折客户可凭存折账号和存折密码办理查询等业务；牡丹信用卡客户可凭卡号和卡密码办理银行卡启用、挂失等业务。
　　若客户使用电话银行时密码连续3次验证未通过，我行将临时冻结客户当日凭该密码办理电话银行业务的交易资格，次日自动解除冻结。

　　五、中国工商银行对客户使用电话银行进行对外支付设置的交易限额是：

客户类型	交易限额	限额	控制的交易	备注
自助注册个人客户	购物和缴费总限额	300元	在线支付、电话缴费	客户在中国工商银行认定的特殊限额特约单位进行电话支付的交易限额单独规定，不受此限额控制。
柜面注册静态密码客户	单笔购物和缴费限额	5000元	在线支付、电话缴费	客户在中国工商银行认定的特殊限额特约单位进行电话支付的交易限额单独规定，不受此限额控制。
	日累计购物和缴费限额	5000元
	单笔人民币转账限额	5万元	约定账户转账汇款	转账汇款的收款账户须事先在中国工商银行营业网点设定，其中外币转账仅限于本地同名账户间的转账。
	日累计人民币转账限额	5万元
	单笔外币转账限额	5000美元
	日累计外币转账限额	5000美元
电子银行口令卡客户	单笔人民币支付限额	5000元	在线支付、电话缴费、向任意账户转账汇款	客户在中国工商银行认定的特殊限额特约单位进行电话支付的交易限额单独规定，不受此限额控制。
	日累计人民币支付限额	5000元
	电子银行口令卡客户通过电话银行办理约定账户转账汇款业务时，其交易限额同柜面注册静态密码客户。
电子密码器客户	单笔支付限额	5万元	对外转账、在线缴费、电子商务业务等。	我行认定的特殊限额特约网站的支付限额单独规定，不受此限额控制。
	日累计支付限额	20万元
智富通卡企业客户	单笔人民币转账限额	5万元	约定账户转账汇款	转账汇款的收款账户须事先在中国工商银行营业网点设定，并且还受客户自己设定的智富通卡限额控制。
	日累计人民币转账限额	5万元

　　六、客户使用电话银行，应按照我行网站“金融资讯—收费标准—资费公告”中的有关收费标准缴纳相应服务项目的费用。客户使用电话银行时，如其使用的服务功能涉及到中国工商银行其他业务规定或规则的，须同时遵守。

　　七、交易风险提示
　　1、客户使用电话银行，应直接拨打95588电话号码，而不应拨打其他未经我行证实的电话号码。
　　为保障客户信息资料和资金安全，客户应妥善保管并经常更换电话银行密码，不要将密码提供给他人；还应按照机密的原则设置电话银行密码，避免使用身份证号码、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码，避免将电话银行密码与银行卡密码或其他常用密码设置为相同密码；不要通过公用电话使用电话银行，通过具有存储和显示输入号码功能的电话机办理电话银行业务后，应立即清除所输入的密码和账号等信息。
　　2、保护好电子密码器。电子密码器应在中国工商银行营业网点申领，并根据打印在申请书上的激活码激活后使用。客户应妥善保管好电子密码器、合理设置开机密码，防止丢失或被他人盗用。如遗失电子密码器应及时到中国工商银行营业网点办理申领手续。
　　在使用电子密码器时，客户应在确认交易信息前认真核对交易要素，并确保输入电子密码器的交易要素信息与系统提示输入的信息一致，否则将导致认证失败。
　　电子密码器出现低电量提醒时，客户应在1个月内到营业网点重新申领电子密码器。
　　3、保护好电子银行口令卡。电子银行口令卡应在中国工商银行营业网点申领。客户申领电子银行口令卡时发现卡片覆膜、覆膜上的图案等不完整、破损，或所领取电子银行口令卡序列号与申请表上银行打印的电子银行口令卡序列号不一致时，请当场办理更换手续。
　　已领取电子银行口令卡的客户应妥善保管好自己的电子银行口令卡，防止丢失或被其他人使用。当电子银行口令卡卡丢失或损毁后，请及时到中国工商银行营业网点重新办理申领手续。电子银行口令卡的使用次数为1000次（以客户输入正确的密码字符并通过系统验证为一次），达到使用次数后即不能使用，请及时到中国工商银行营业网点办理申领新卡手续。若发生可能导致电子银行口令卡数据泄漏的事件，为保障客户账户资金安全，中国工商银行将作废该电子银行口令卡，并将这一信息及时告知客户，客户可到营业网点更换新卡。
　　电子银行口令卡密码字符区域的覆膜会随电子银行口令卡的使用而逐渐被刮开，被刮开区域的密码字符容易被他人记录，从而降低动态密码的安全性。因此，客户应采取必要措施保护已被刮开的密码字符，当电子银行口令卡上一半以上的覆膜被刮开时，建议进一步加强对字符信息泄露风险的防范；当电子银行口令卡上所有覆膜被刮开时，建议客户到中国工商银行营业网点申领新卡。

　　八、其他交易事项：
　　1、客户申请开通向任意账户转账功能或电话消费支付功能，应申领电子银行口令卡。
　　2、如已申领电子银行口令卡的客户不需要开通“向任意账户转账功能”或“电话消费支付功能”，应在我行营业网点注册电话银行时在申请表中注明“不开通电话银行向任意账户转账功能”或“不开通电话消费支付功能”。
　　3、申请开通电话消费支付功能的客户应预留电话消费支付绑定电话号码和预留电话支付验证信息。申请使用电话直连支付业务的客户，还应开通电话银行短信认证，并设置电话支付密码。
　　4、已预留电话消费绑定电话的客户通过电话银行进行消费时，须使用预留的电话绑定电话才能进行交易。
　　5、电话银行为客户提供全天候24小时服务。客户办理缴费等需我行与第三方单位连接处理的业务时，还应遵守该第三方单位的业务时间规定。因我行系统升级需停止电话银行服务且停止服务时间超过3个小时的，我行将提前通过网站或电话等方式通告。

　　九、客户在进行银证通、银证转账、基金买卖等交易时，必须遵守证券交易所等机构制定的相关交易规则。

　　十、本交易规则由中国工商银行负责解释和修改。

二〇一二年二月一日发布

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