|
今年以来，工商银行电子银行业务发展又上新台阶，上半年共实现电子银行交易额22.9万亿元，其中网上银行交易额20.9万亿元，电子银行业务笔数17.4亿笔；新增个人网上银行客户288万户，企业网上银行客户9.2万户，个人和企业网上银行客户累计分别达到1260万户和20.9万户；网上个人汇款交易额达到307亿元，为上年全年的1.7倍；B2C交易笔数1037万笔，为上年同期的2.5倍。
未来5年工商银行将继续大力发展电子银行业务，推进银行经营和服务模式转型，努力将工行电子银行办成同业最大的缴费平台、最大的代理平台、最大的电子商务平台和最大的金融交易平台。
工行电子银行取得这样优异的成绩与其及时调整发展观念和发展战略密切相关。20世纪50、60年代，西方发达国家银行界不断把先进的信息技术应用到银行业务处理和经营管理活动中，推动了金融创新的步伐，网上银行、电话银行、自助银行等新的服务方式逐渐与柜面服务并驾齐驱，以网上银行为先锋的离柜式、自助式电子银行服务迅速成为了发达国家银行业竞相发展的热点。随着90年代银行卡、ATM、POS在我国的逐步推广应用，国内网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务开始萌芽。其中最具代表性的为网上银行。工商银行于1997年12月在互联网上开办了自己的网站，是最早推出网上服务的国内银行之一。经过3年的内部信息化之后，工行于2000年2月和8月分别推出了具有独创性和领先地位的企业网上银行和个人网上银行，并率先在国内同业中把网上银行、电话银行、手机银行等诸多产品、服务归为一类，旗帜鲜明地提出了电子银行的概念，成功打造了“金融e通道”这个具有鲜明时代气息的电子银行整体品牌。此后，工行网上银行业务以平均每月投产2个版本的速度不断创新、升级，功能和性能不断提高。尤其是企业网上银行，先后推出了集团理财、网上结算、网上收费站、B2B和B2C在线支付、银企互联、贵宾室、财务室、网上支付结算代理等许多国内首创的产品。这些业务和产品，由于准确地把握了客户的需求，充分利用了现代信息技术的优势，经过一段时间的市场培育，企业网上银行获得了客户的广泛认可并迅速发展起来。从2000年开始，工行的电子银行业务发展呈现井喷之势，以几何级数增长：2000年电子银行业务交易金额为1.93万亿元， 2001年实现电子银行业务交易额3.61万亿元，2002年电子银行业务交易金额达到8.77万亿元，其中网上银行交易金额达到5.35万亿元。
竞争是综合实力的较量，并且需要必要的手段。2003年以来，国内电子银行市场不断完善，中国银行业全面开放的承诺时限日益迫近，外资银行也纷纷加快了在国内电子银行业务的发展布局，意欲通过“特殊”渠道抢占“高端”客户。结合工行的改革实际以及客户的电子金融服务需求，为应对挑战，工商银行进一步加快了电子银行的发展步伐，于2003年2月全面启动了新一代个人网上银行的开发工作。2003年12月18日，以“金融@家”为品牌的新一代个人网上银行正式在全国范围内推出，在通过采用智能芯片（USBKey）硬件加密，成功解决了业界和客户最为关心也是世界范围内的难题-安全问题的同时，也标志着工行的个人金融业务从以柜面服务为主的传统服务渠道向以“机构+鼠标”的立体式、全方位服务渠道的全面转型。在这种全新服务模式下，电子银行渠道将成为工行处理交易、提供服务和开展营销的重要渠道。同时电子银行和网点机构又有合理分工，电子银行重点发展自助式的中间业务、资产业务和信息业务，而机构柜面则主要通过银行员工人才资源优势，为优质客户提供个人理财等全方位服务，并提升服务质量，从而吸引并保持优质客户，销售个性化的高附加值的产品。在这种“机构+鼠标”的战略模式指导下，工行电子银行业务继续保持了快速、健康发展。2003年工商银行电子银行实现交易额达到22.3万亿元，其中网上银行交易金额达到19.4万亿元，同业占比超过了80%；2004年实现电子银行交易额38.4万亿元，其中网上银行交易额实现34万亿元，并成为了国内最大的电子商务在线支付服务提供商。
为致力于为客户打造一个集网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等以自助服务为特征的现代金融服务平台，工商银行也加快了电话银行和手机银行的开发工作。2003年，工行启动了一体化电话银行建设，并在2004年建成了一体化电话银行南、北两大托管中心，加快实施全行电话银行由分散到集中的集约化经营发展战略。截至2005年6月末，共有13家分行完成了电话银行系统的平稳过度，实现了一体化电话银行。同时，积极拓展移动金融服务领域，推出了基于短信方式的手机银行。经过近5年的倾力打造，工商银行已经建成了一个包括企业网上银行、个人网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端、自动柜员机（ATM）、自助银行等在内的完整的电子银行服务渠道。先后推出了面向企业客户的网上银行集团理财、网上结算、网上收费站、B2B和B2C在线支付、银企互联、贵宾室、财务室、网上支付结算代理、票据管理、委托贷款等国内首创产品，以及面向个人客户的网上缴费、实时跨行支付、网上证券、网上汇市、个人理财等12大类、60多项功能，较好地满足了不同层次客户的各种金融服务需求。
工商银行在电子银行方面所取得的突出成就，不仅在国内稳固树立了行业领先的地位，而且获得了国际金融界的好评，获得了多个国际重大奖项。2002年英国《银行家》将本年度唯一关于商业银行网站的大奖“全球最佳银行网站”（Best Bank Website）颁发给工商银行网站（http/www.icbc.com.cn），这是发展中国家也是国内商业银行的网站首次在国际上获此殊荣；同年，美国《环球金融》杂志在首次全球和地区最佳电子银行评选中，将工商银行评选为“中国最佳企业网上银行”（Best Corporate/Institutional Internet Bank of China）；2003年和2004年，工商银行连续两年蝉联美国《环球金融》杂志评选的“中国最佳个人网上银行”称号。2004年3月，美国《机构投资者》杂志在全球范围内评选30位在电子金融方面有突出成就的企业家，姜建清行长因为在电子金融方面的突出贡献，名列该杂志2004年“电子金融三十杰”榜单中的第17位，是中国企业家的唯一入选者。
电子银行作为一种创新的金融服务渠道，已经对银行业产生了重要影响，并正在进一步改变着银行业服务方式、管理模式和竞争格局。目前，工商银行先进的电子银行服务渠道与遍及全国的网点已经形成了独具优势的多渠道金融服务体系，成为“机构+鼠标”式现代商业银行的成功典范！有人预言，工行凭借渠道整合而重新集结优势的模式，将会成为中国银行业下一个发展阶段的主要特征。（转自总行网站）
|
